Face à certaines situations, il peut sembler tentant de supprimer sa fiche Google My Business (GMB). Toutefois, cette décision pourrait ne pas être le meilleur choix. Cet article explore les scénarios où envisager la suppression et les alternatives possibles pour gérer efficacement votre fiche tout en préservant vos efforts de référencement.
Comprendre la fiche Google My Business
Les raisons de conserver sa fiche GMB
La fiche Google My Business est une ressource précieuse pour toute entreprise. Elle vous permet d’apparaître sur Google Maps et dans les résultats de recherche Google, offrant ainsi une visibilité accrue auprès des potentiels clients. Conserver cette fiche active assure que vos informations soient facilement accessibles et exactes.
En lieu de supprimer votre fiche, voici quelques raisons principales pour lesquelles il est souvent préférable de la maintenir, parole d’agence SEO local :
- Maintenir la communication avec les clients : La fiche informe vos clients actuels et futurs sur l’état de votre entreprise, même si elle est temporairement fermée ou a déménagé.
- Préserver l’historique et les avis : Les commentaires positifs jouent un rôle crucial dans la crédibilité de votre établissement. Effacer votre fiche signifie perdre tous ces précieux avis client.
- Faciliter les modifications d’adresse : En cas de déménagement, il est plus simple de mettre à jour l’adresse existante au lieu de supprimer toute la fiche. Cela conserve le rang SEO ainsi que l’histoire de votre entreprise sur Google.
Pourquoi ne pas supprimer totalement votre fiche ?
Supprimer complètement une fiche d’établissement comporte plusieurs défis et limitations :
- Conservation partielle des données : Google garde certaines informations visibles malgré la suppression de la fiche.
- Processus non immédiatement effectif : La suppression prend du temps et n’est pas instantanée.
- Nécessité de revendiquer de nouveau : Pour récupérer une fiche supprimée, vous devrez procéder à une nouvelle validation.
Alternatives à la suppression totale
Modification et transfert de propriété
S’il y a un changement dans la localisation de votre entreprise ou si vous cèdez votre établissement à un nouveau propriétaire, il est fortement recommandé de transférer la fiche plutôt que de la supprimer. Cela permet au nouveau propriétaire de bénéficier de l’historique et des avis accumulés, évitant ainsi de repartir de zéro en termes de visibilité sur Google.
Voici comment procéder :
- Changer l’adresse postale : Effectuez les modifications nécessaires directement sur votre fiche. Une nouvelle validation sera requise par Google pour approuver le changement.
- Transférer la gestion de la fiche : Donnez les droits administratifs de la fiche au nouveau propriétaire via les paramètres de gestion de votre compte Google My Business.
Gestion des doublons et des erreurs
Si vous avez accidentellement créé plusieurs fiches pour le même établissement, Google considère cela comme un « doublon ». Il est possible de fusionner ou de supprimer ces doublons via Google Maps :
- Identifiez la fiche doublon.
- Accédez à la fiche via Google Maps.
- Demandez la fusion ou suppression via les options de signalement de Google Maps.
- Simplifiez le processus en contactant un partenaire agréé tel que Partoo qui facilitera la gestion des fiches doublon.
Protéger sa réputation en ligne
Gérer les avis négatifs
Il peut être tentant de vouloir supprimer une fiche pour effacer des avis négatifs. Cependant, ce n’est généralement pas la meilleure approche. Les avis, qu’ils soient bons ou mauvais, sont essentiels pour bâtir la crédibilité et la transparence de votre entreprise. Plutôt que de supprimer la fiche, répondez professionnellement aux avis négatifs et essayez d’en tirer des leçons pour améliorer vos services.
Voici quelques stratégies pour mieux gérer les avis négatifs :
- Réponse rapide et courtoise : Répondez rapidement pour montrer que vous prenez les critiques au sérieux.
- Solution apportée : Proposez une solution lorsque c’est possible pour transformer un client mécontent en défenseur potentiel de la marque.
Validité et actualisation des informations
Maintenir à jour votre fiche Google My Business est essentiel pour éviter les mauvaises informations circulant sur le web.
- Mettez régulièrement à jour les heures d’ouverture : Assurez-vous que les informations telles que les horaires d’ouverture sont toujours correctes.
- Utilisez des images récentes : Ajoutez régulièrement des photos de haute qualité pour donner une image actuelle de votre établissement.
- Vérifiez les coordonnées : Confirmez que le numéro de téléphone et l’adresse mail sont valides et opérationnels.
En somme, considérer la suppression de la fiche Google My Business doit être bien réfléchi. Les bénéfices apportés par une fiche bien maintenue sont substantiels, tant en termes de visibilité que de réputation en ligne. Au lieu de la suppression complète, optez plutôt pour des ajustements qui permettront à votre entreprise de continuer à prospérer dans l’écosystème numérique de Google.