Google My Business : l’outil indispensable
Pour commencer, il faut disposer d’un compte Google My Business. Ce service gratuit permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google, y compris Google Maps et les résultats de recherche. Découvrez notre article sur comment créer une fiche Google My Business. Une fois inscrit, accédez à votre fiche d’établissement pour récupérer le lien d’avis Google.
Connectez-vous à votre compte Google My Business et sélectionnez votre établissement. Dans le tableau de bord, recherchez la section « Obtenir plus d’avis » où vous trouverez un bouton pour générer un lien direct vers la page d’avis de votre entreprise. Ce lien pourra ensuite être partagé avec vos clients pour qu’ils puissent laisser leurs impressions directement.
Utiliser Google Maps pour obtenir le lien
Si vous préférez passer par Google Maps, c’est également possible. Recherchez votre établissement sur Google Maps et cliquez dessus pour ouvrir sa fiche complète. Sous le nom de l’établissement et la note moyenne, vous verrez une option pour « Écrire un avis ». Cliquez dessus et copiez l’URL de la barre d’adresse. Cette URL est votre lien d’avis Google que vous pouvez partager.
Cependant, cette méthode est moins directe que celle via Google My Business, car elle demande plus d’étapes manuelles. Elle reste néanmoins une alternative valable si vous n’avez pas accès immédiatement à Google My Business.
Comment utiliser le lien d’avis Google ?
Partagez le lien avec vos clients
Maintenant que vous avez le lien, comment inciter vos clients à l’utiliser ? Il existe plusieurs stratégies simples et efficaces. Premièrement, envoyez le lien par email après un achat ou une prestation. Un message personnalisé remerciant pour leur achat et demandant un avis fonctionne généralement très bien.
Autre méthode, ajoutez ce lien à vos signatures d’email ou à vos newsletters. Cela crée plusieurs points de contact avec vos clients, augmentant ainsi les chances de récolter des avis positifs.
Intégrez le lien sur votre site web
Facilitez la tâche à vos visiteurs en intégrant le lien directement sur votre site web. Créez un bouton visible, par exemple sur la page d’accueil ou après une confirmation de commande. Les boutons « Laisser un avis » ou « Donner votre avis » sont particulièrement efficaces.
Vous pouvez aussi inclure ce lien dans vos réseaux sociaux, publications Facebook, Twitter ou Instagram, en présentant cela comme un moyen simple pour vos clients de vous aider à améliorer vos services.
Pourquoi recueillir des avis Google ?
Améliorer la visibilité de votre entreprise
Les avis clients jouent un rôle décisif dans le référencement local de votre entreprise. Plus votre fiche d’établissement possède d’avis, mieux elle sera classée dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. En effet, Google tient compte du nombre et de la qualité des avis pour déterminer la pertinence d’une entreprise lors d’une recherche locale. Toute agence SEO local qui se respecte devrait pouvoir appuyer le fait de recueillir des avis pour votre notoriété, autorité et visibilité.
Un nombre élevé d’avis, associé à une note globale positive, augmente la confiance des utilisateurs potentiels. Ils seront plus enclins à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre avec peu ou sans avis.
Renforcer la crédibilité auprès des clients
Les avis en ligne ont autant de poids qu’une recommandation personnelle de nos jours. Ils permettent aux nouveaux clients d’avoir une idée précise de la qualité de vos produits ou services basées sur des expériences réelles. De plus, des avis détaillés et authentiques aident à rassurer ceux qui hésitent encore à faire appel à vos services.
Répondre activement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous vous souciez de vos clients et de leurs opinions. Cela renforce encore davantage votre image de professionnel sérieux et attentif.
Conseils pratiques pour maximiser les avis Google
Créer un QR code pour les avis
Un moyen innovant et pratique de partager votre lien d’avis Google est de créer un QR code. Vos clients peuvent simplement scanner le code avec leur smartphone pour accéder directement à la page d’avis. Affichez ce QR code dans votre lieu de vente, sur vos cartes de visite, ou même sur des flyers publicitaires.
Il existe divers générateurs de QR code gratuits en ligne. Assurez-vous que le code soit clair et de bonne taille pour être facilement scanné.
Offrir des incitations (sans enfreindre les règles)
Encourager les avis en offrant de petites récompenses peut vous aider à augmenter leur nombre. Cela pourrait être un coupon de réduction pour un prochain achat ou une entrée gratuite à un événement. Attention cependant à ne pas offrir des récompenses en échange d’avis positifs spécifiques, car cela contrevient aux règles de Google. Gardez les incitations générales et non conditionnées.
Expliquez à vos clients combien leur avis est important pour vous et comment ils contribuent à améliorer vos services. Une telle transparence est souvent très appréciée et peut encourager davantage de retours.
Exemples concrets de bons usages du lien d’avis Google
Secteur de la restauration
Un restaurant pourrait inclure le lien d’avis Google sur le ticket de caisse ou l’imprimer sur des petits cartons laissés sur les tables avec une mention délicate demandant aux clients de partager leur expérience. Certains restaurants vont jusqu’à inviter verbalement leurs clients satisfaits à laisser un avis avant qu’ils ne quittent l’établissement.
En disposant des QR codes aux endroits stratégiques comme près de la sortie ou dans le menu, on facilite également la tâche aux clients pressés ou fréquents utilisateurs de smartphones.
Secteur des services
Pour une société de services, envoyer un email post-prestation incluant le lien d’avis Google accompagné d’un message personnalisé remercieraient les clients tout en sollicitant poliment leur participation à travers un avis. Les mémos visuels affichés dans le bureau ou à la réception rappelant de laisser un avis fonctionnent également très bien.
De plus, lorsqu’un technicien intervient à domicile, il peut laisser une carte de visite avec un QR code permettant de laisser un avis rapidement et simplement après le départ du technicien.
Astuces pour pousser les clients à laisser des avis
Communiquer clairement des attentes
Informez vos clients dès le début que vous attachez de l’importance à leur retour. Un client conscient dès le départ de votre volonté de recevoir des avis est plus susceptible de suivre une fois satisfait.
N’oubliez pas d’expliquer la simplicité du processus. Beaucoup croient qu’il faut trop de temps pour laisser un avis. Une courte explication montrant qu’il s’agit de quelques clics seulement peut souvent suffire à convaincre.
Suivre et analyser les retours
Une portion non négligeable de la réussite réside dans l’analyse des avis reçus. Prêtez attention aux motifs de satisfaction ou d’insatisfaction exprimés dans les avis pour ajuster votre offre en conséquence. Répondez rapidement aux critiques constructives pour montrer que votre entreprise est à l’écoute et désireuse de s’améliorer.
En résumé, trouver et utiliser le lien d’avis Google est essentiel pour toute entreprise cherchant à renforcer sa présence en ligne. Avec ces conseils et astuces, vous serez bien équipé pour maximiser les avis positifs et attirer encore plus de clients vers votre établissement. Et si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des avis, vous pouvez lire notre article sur la gestion des avis Google.